Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла меньше недели назад
Кандидат
Женщина, 34 года, родилась 14 октября 1990
Активно ищет работу
Москва, готова к переезду (Ростов-на-Дону, Туапсе), готова к командировкам
Менеджер по работе с клиентами
200 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график, удаленная работа
Опыт работы 8 лет 6 месяцев
Июнь 2021 — по настоящее время
4 года 2 месяца
АО Санаторий «Здравница «Лаго-Наки»
Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам услуг с более чем 3 летним опытом в сфере туризма. Успешно консультирую и веду клиентов от первого звонка до завершения поездки, обеспечивая высокий уровень сервиса. Ориентирована на результат, с доказанным опытом достижения и превышения установленных планов продаж. Специализируюсь на полном сопровождении клиента, включая обработку входящих и исходящих звонков, консультирование, бронирование путевок и документальное сопровождение.
Успешно обработываю более 400 звонков в месяц (входящих и исходящих), достигнув показателя конверсии в 55-65%.
Выполняю план по продажам на 130% выше среднего показателя в компании за последний год.
Сентябрь 2017 — Август 2020
3 года
Связной
Туапсе, job.svyaznoy.ru/
Розничная торговля... Показать еще
Менеджер по работе с клиентами
1. Работа с клиентами
Обслуживала до 50 клиентов в день, повышала средний чек и удовлетворенность.
2. Работа с документами
Обрабатывала до 50 документов ежемесячно с высокой точностью.
3. Оформление кредитов
Оформляла кредиты и кредитные карты, ускорив процесс на 15%.
4. Обучение стажеров
Обучила более 20 стажеров, повысив их успешность и продажи.
5. Управление персоналом
Руководила командой, стабильно выполняя планы и снижая текучесть кадров.
6. Управление магазином
Выполняла планы по продажам, и перевыполняла увеличив прибыль точки
Октябрь 2016 — Май 2017
8 месяцев
Санкт-Петербург, www.ertelecom.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист абонентского отдела
1. Работа с действующими клиентами онлайн
Ежедневно обрабатывала до 50 онлайн-запросов от действующих клиентов.
Уровень удовлетворенности клиентов по онлайн-обращениям — 95% положительных отзывов.
2. Разрешение конфликтных ситуаций
Успешно решала 85% конфликтных ситуаций без эскалации.
Среднее время разрешения конфликта — 15 минут.
3. Решение вопросов клиентов
Закрывала до 100 обращений в неделю по вопросам обслуживания и поддержки.
Доля успешно решенных вопросов с первого обращения — 90%.
Сократила среднее время обработки запросов на 20%.
Декабрь 2014 — Июль 2015
8 месяцев
ООО Сфера
Туапсе
Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще
Администратор
1. Обслуживание клиентов.
Ежедневно встречала и регистрировала до 30 пациентов.
Среднее время обработки одного обращения - 5 минут.
Уровень удовлетворенности клиентов - 92% положительных отзывов.
2. Онлайн-запись на исследование МРТ
Обрабатывала до 30 онлайн-записей в день на МРТ.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Обо мне
Я опытный менеджер с 8 летним стажем работы в сфере продаж и работы с людьми. Моя основная задача — предоставление клиентам качественного сервиса на всех этапах: от консультаций, бронирования путевок и полного сопровождения до приезда и комфотрного пребывания. Я умею эффективно работать с клиентами, решать их запросы и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности.
Что я умею:
Выялять потребности и управлять ожиданиями клиентов. Консультировать клиентов и предоставлять оптимальные предложения.
Бронировать и оформлять кредитные продукты для удобства клиентов.
Обрабатывать документы и обеспечивать точность в оформлении.
Управлять командой, обучать стажеров и достигать высоких результатов в продажах.
Моя цель — развиваться в сфере туризма, потому что я верю, что это динамичная и востребованная отрасль, в которой можно реализовать свои навыки и способности для создания уникальных впечатлений для клиентов.
Высшее образование
2012
физиология, биолог физиолог
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения