Формирование гостиничного продукта, разработка стандартов обслуживания гостей, постановка и развитие гостевого сервиса, подбор и обучение персонала, автоматизация отеля, обучение сотрудников СПиР работе в программе, развитие продаж, реализация договорной компании, развитие прямых продаж, продвижение гостиницы в интернет, соцсетях, формирование бюджета доходов и расходов, ценообразование и маркетинговый анализ конкурентов, контроль за работой горничных, прачечной, техслужбы, разработка и внедрение стандартных операционных процедур для всех служб. Запуск ресторана.

Запуск гостиницы с нуля. Подготовка номерного фонда, автоматизация отеля, разработка и обеспечение планов питания, формирование тарифной политики, заключение договорных отношений с контрагентами, регистрация отеля в системах он-лайн бронирования, подбор и обучение линейного персонала, составление операционного бюджета расходов и доходов, разработка и внедрение стандартных операционных процедур для линейного персонала.

Общее руководство коммерческим отделом отеля (отдел продаж + отдел бронировании+ координатор по маркетнигу), развитие каналов продаж, ведение переговоров с турфирмами и туроператорами, распределение квот в отеле между различными оптовиками (туроператоры, крупные заказчики из промышленных компаний и пр.), разработка и реализация программы продвижения услуг отеля, формирование отельного продукта, анализ продаж и прогноз продаж на краткосрочную и долгосрочную перспективу, развитие он-лайн продаж через собственный сайт и системы GDS.

Формирование гостиничного продукта, разработка стандартов обслуживания гостей, постановка и развитие гостевого сервиса, подбор и обучение персонала, автоматизация отеля, обучение сотрудников СПиР работе в программе, развитие продаж, реализация договорной компании, развитие прямых продаж, продвижение гостиницы в интернет, соцсетях, формирование бюджета доходов и расходов, ценообразование и маркетинговый анализ конкурентов, контроль за работой горничных, прачечной, техслужбы, разработка и внедрение стандартных операционных процедур для всех служб. Своим достижением считаю, что меньше чем через месяц после открытия гостиницы, уже есть возвратные гости, уровень оценки гостей почти круглая пятерка. Гости переезжают из других средств размещения, побывав в отеле просто с ознакомительным визитом и пообщавшись со мной.

Запуск гостиницы с нуля. Разработка гостиничного продукта, формирование маркетинговой стратегии и выстраивание системы продаж, набор и обучение персонала, разработка стандартов гостевого сервиса, учет и контроль денежных средств, организация питания для гостей. Основное достижение - обеспечение почти 100% загрузки отеля при его существенной удаленности от моря (более километра) и средней цены за номер выше, чем в среднем по локации.

Формирование коммерческой политики отеля, выстраивание системы продаж, руководство менеджерским составом. Основное достижение - реализация туров выходного дня, обеспечение выполнение плана по загрузке и доходам в низкий сезон за счет туров выходного дня

общее руководство коммерческим отделом отеля (отдел продаж + отдел бронировании), руководство службой приема и размещения, руководство службой дополнительных услуг (развлекательный центр с боулингом, бильярдом и спорт-баром, СПА-Центр), развитие каналов продаж, ведение переговоров с турфирмами и туроператорами, распределение квот в отеле между различными оптовиками (туроператоры, крупные заказчики из промышленных компаний и пр.), разработка и реализация программы продвижения услуг отеля, формирование отельного продукта, разработка и реализация собственных программ лояльности, анализ продаж и прогноз продаж на краткосрочную и долгосрочную перспективу, участие в выставках и специальных мероприятиях, развитие он-лайн продаж через собственный сайт и системы GDS.

Руководство персоналом различных подразделений группы компаний, занятых в процессе продаж номерного фонда курортных отелей, находящихся в управлении и в квотных продажах (менеджеры по продажам и бронированию в отелях и в туроператоском подразделении), анализ и планирование продаж, прогноз продаж, контроль за исполнением бюджета доходов по предприятиям группы компаний, маркетинговые исследования и анализ конкурентной среды, реклама и продвижение услуг курортных отелей и общественного питания, взаимодействие с субагентствами, отслеживание качества оказания услуг гостям в отелях, координация процесса продаж через туроператора, управление номерным фондом (в части продаж, тарифов и т.д.).

Создание отдела с нуля, организация каналов продаж, разработка маркетинговой стратегии, ведение переговоров и заключение контрактов, написание бизнес-плана отеля, разработка концепции продаж, первичная работа с клиентами, развитие корпоративных продаж, создание и продвижение конференц-пакетов.

Руководство коммерческим блоком курортного комплекса "Гамма" в составе: Центральный офис продаж, отдел бронирования. Построение и развитие системы on-line бронирования, развитие каналово дистрибуции, установление рабочих контактов с представителями административных органов власти, руководство и контроль деятельностью региональных представительств холдинга "Гамма".

Руководство центральным офисом продаж в составе: отдел продаж, отдел бронирования, отдел маркетинга. Разработка планов и прогнозов продаж. Разработка и реализация стратегии продаж. Утверждение плана и контроль проведения маркетинговых исследований. Разработка и осуществление трейд-маркетинговых активностей, обеспечение партнерского участия в программах лояльности. Разработка и внедрение программ мотивации персонала. Осуществление коммуникативных функций между региональными представительствами ХК "Гамма" и головным офисом. Обеспечение рабочих взамоотношений между центральным офисом продаж и креативной службой ХК "Гамма".

Разработка специальных мероприятий, PR акций, макетов модульной рекламы в СМИ и для наружных носителей, подоготовка и размещение статей в печатных и электронных СМИ, составление и размещение контента корпоративного сайта, анализ эффективности мероприятий по продвижению услуг компании, работа по разработки концепции бренда безалкогольных напитков для структурного подразделения холдинга "Гамма Кристально чистая" (производство безалкогольных напитков). разработка программы по выведению на рынок и раскрутке новой линейки напитков, в том числе трейд-маркетинговых программ.

Координация работ подрядчиков в сфере рекламы и PR, разработка планов рекламных и PR компаний, определение оптимальных путей их реализации, работа в сфере внутреннего PR(создание и регулярное обновление контента внутреннего сайта кмпании, подготовка материалов для службы персонала и пр.). Обеспечение отдела продаж необходимыми презентационными материалами и рекламными сувенирами. Продвижение в интернет-среде. Работа со СМИ.Бюджетирование. Работа в программе IGO.

Переговоры с клиентами компании, разработка, осуществление и контроль промо-активностей для клиентов, отчетность, документация по сделкам, креативные решения, подготовка пресс-релизов и презентаций, организация тренингов, тимбилдингов и пр.

Полностью управление компанией. Подбор команды. Постановка задач (позадачный рейтинг), разработка мотивации. Контроль ФЭП работы компании.

Управление прямыми и оптовыми продажами. Планирование продвижения продукции. Разработка мотивации персонала, подбор и обучение персонала.

ведение нескольких федеральных контрактов, поддержание отношений с поставщиками, планирование и контроль товарных запасов, отслеживание складских остатков, организация и контроль поставок продукции на склад, разработка и осуществление маркетинговых программ продвижения совместно с соответствующими отделами предприятий-поставщиков, анализ продаж, постановка и контроль работы штата торговых представителей

разработка и осуществление маркетинговых программ продвижения, PR деятельность, анализ продаж, разработка и подготовка рекламных материалов.

ведение документооборота департамента, обеспечение всех контактов руководителя

ведение переговоров с иностранными и отечественными поставщиками сырья и материалов, планирование уровня запасов сырья и материалов контроль поставок, документальное обеспечение сделок

Менеджмент и маркетинг

Факультет иностранных языков/филолог